Autenticación de usuarios
Autenticación B2B
Facturación
Lista de esperaAlcance
Esta politica explica criterios generales de disponibilidad, continuidad y mantenimiento. No constituye un SLA contractual por si sola.
Los objetivos, porcentajes, creditos, exclusiones, ventanas de mantenimiento, obligaciones de notificacion y remedios finales deben definirse en el contrato o anexo aplicable.
Cuando no exista un SLA firmado, Opendex puede operar bajo criterios razonables de disponibilidad y soporte, pero sin compromisos numericos publicos.
Disponibilidad
La disponibilidad depende de infraestructura, red, proveedores, mantenimiento, incidentes, configuraciones del cliente, integraciones externas, abuso, fuerza mayor y alcance contratado.
Opendex puede monitorear servicios, eventos y senales tecnicas para detectar degradaciones y priorizar mitigacion.
Mantenimiento
Podemos realizar mantenimiento para mejorar seguridad, estabilidad, rendimiento, compatibilidad o funcionalidad.
Cuando sea posible y relevante, el mantenimiento planificado se comunicara por canales adecuados. Algunos cambios menores, mitigaciones urgentes o ajustes de seguridad pueden ejecutarse sin aviso previo para proteger la plataforma.
Clasificacion de eventos
Los eventos pueden clasificarse por severidad, alcance, duracion, clientes afectados, datos impactados, funcion afectada y posibilidad de mitigacion.
La clasificacion inicial puede cambiar conforme avance la investigacion o aparezca nueva evidencia.
Exclusiones
Pueden excluirse fallas por configuraciones del cliente, abuso, fuerza mayor, proveedores externos, pruebas no autorizadas, integraciones de terceros, errores de credenciales, cambios no coordinados o eventos fuera del control razonable de Opendex.
Tambien pueden excluirse entornos beta, evaluaciones, demos, previews, funciones experimentales, ambientes de desarrollo o servicios no contratados con SLA especifico.
Reporte de disponibilidad
Cuando exista pagina de estado o comunicacion operacional, se usara para informar eventos relevantes segun severidad y alcance.
Los reportes pueden incluir descripcion, impacto, componentes afectados, estado de mitigacion y cierre. No se publicaran detalles que incrementen riesgo de seguridad.
Continuidad
La continuidad puede apoyarse en monitoreo, respaldos, redundancia, procesos de respuesta, proveedores confiables y practicas de recuperacion razonables.
El nivel exacto de continuidad depende de arquitectura, producto, contrato, criticidad, region y recursos asignados.
Responsabilidades del cliente
El cliente debe mantener configuraciones correctas, credenciales seguras, contactos actualizados, permisos apropiados, integraciones validas y canales de comunicacion disponibles.
Los errores de configuracion, permisos internos, bloqueos externos o cambios no coordinados pueden afectar disponibilidad y tiempos de resolucion.
Remedios
Cualquier credito, compensacion, remedio, excepcion o compromiso de respuesta debe estar definido por contrato. Esta politica publica no crea creditos automaticos.
Si existe SLA contratado, se aplicaran los procedimientos, requisitos de reporte, exclusiones y remedios definidos en ese documento.